Preguntas Frecuentes

¿Cómo sé el estatus de mi paquete?

Consulta los estatus de tu paquete:

- Procesado Miami: Paquete recibido en nuestro almacén en Miami.

- Empacado: Asignado a valija para su despacho.

- Embarcado: En transporte hacia Santo Domingo.

- Recibido AILA: En Aduanas Santo Domingo.

- Retenido Aduanas: En revisión por la DGA para confirmar su valor FOB.

- Centro de Distribución: Recibido en almacén principal.

- Proceso de Despacho: Preparado para despacho.

- Transferido Sucursal: En tránsito hacia la sucursal correspondiente.

- Disponible para Retirar: Listo para entrega al cliente.

¿Por qué USPS indica 'Delivery' pero no aparece en mi cuenta?

Esto ocurre porque USPS marca 'Delivery' al llegar a su oficina local (33166). Nosotros lo recibimos en Miami en 4 a 5 días laborables.

¿En cuánto tiempo llega mi paquete a República Dominicana?

Los paquetes llegan en 24 a 48 horas laborables después de ser procesados en Miami.

¿Qué hago si no coloqué mi casillero SDQ al comprar?

Comunícate con nuestro centro de atención al cliente con tu número de seguimiento y factura para localizar tu paquete.

¿Qué debo hacer si Aduanas retiene mi paquete?

Proporciona la factura y la forma de pago antes de los 10 días hábiles que establece Aduanas.

¿Qué sucede si no realizo mi Registro Único Aduanero (RUA)?

Tu paquete será retenido en Aduanas hasta completar el registro. Una vez hecho, Aduanas verificará el paquete y procederá con el despacho si cumple los requisitos.

¿Puedo pagar mis compras por Internet a través de Venpaq Courier?

Sí, visita nuestras oficinas y nuestro personal shopper te asistirá con el pago de tu compra.

¿Redondean las libras?

Cobramos el peso exacto del paquete a partir de 0.80 libras como mínimo.

¿Qué debo hacer para que Aduanas no retenga mi paquete?

Realiza la Pre-Alerta al momento de comprar para notificar el valor correspondiente del paquete.